Тел. 2-208-309
Корпоративное обучение
Высококвалифицированные тренеры "Первого тренинг-клуба "Просто" готовы провести результативное корпоративное обучение в любых форматах (от мини-тренингов до сессий на конгрессах и бизнес-форумах), любой продолжительности (от мини-программ на 2-3 часа до полномасштабной обучающей программы), в любом месте (от Вашего офиса до обучения за границей) и в любое удобное Вам время.
Являясь первым ТРЕНИНГ-ОПЕРАТОРОМ в Нижнем Новгороде, и обладая базой контактов более 400 тренеров разных направлений и областей знаний, "Первый тренинг-клуб "Просто" всегда готов подобрать тренера с необходимым набором компетенций даже для самого уникального и нестандартного тренинга.
Являясь первым ТРЕНИНГ-ОПЕРАТОРОМ в Нижнем Новгороде, и обладая базой контактов более 400 тренеров разных направлений и областей знаний, "Первый тренинг-клуб "Просто" всегда готов подобрать тренера с необходимым набором компетенций даже для самого уникального и нестандартного тренинга.
Наши контакты
603086, г. Нижний Новгород, ул. Совнаркомовская, 26
(за Нижегородской Ярмаркой),
603105, г. Нижний Новгород, ул.Ванеева, 11
(около театра оперы и балета)
т. (831) 2-208-309
info@prosto-NN.ru
(за Нижегородской Ярмаркой),
603105, г. Нижний Новгород, ул.Ванеева, 11
(около театра оперы и балета)
т. (831) 2-208-309
info@prosto-NN.ru
Календарь
Трехчасовые курсы
Бизнес-обучение
ПРОСТО-тренинг "Продажи в гостиничном бизнесе"
Когда: 19.05.2009Для кого: менеджеров по работе с клиентами, сотрудников службы бронирования, администраторов, портье, сотрудников служб приема, размещения гостиниц, гостиничных комплексов, отелей и мини-отелей, пансионатов и иных средств размещения; руководителей соответствующих служб.
О программе: тренинг профессиональной компетентности
Методы проведения: мини-лекции, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения.
Программа:
1. Специфика гостиничных продаж
- Четыре эры продаж
- Три «кита» эффективной продажи
- Примеры ошибочных действий при продажах
- Примеры ошибочных действий при продажах
- Продажи на «нулевом» уровне
- Продажи корпоративным клиентам
- Этапы продаж, «Лестница продаж»
- «Весы» принятия решения
- Потребности и ожидания гостей и клиентов
- Потребности и ожидания гостей и клиентов
2. Роль специалиста по бронированию в гостиничных продажах
- Первые 40 секунд общения с клиентом – формула успеха
- Как быть внимательным
- Как выбирать правильную дистанцию при общении
- Качества успешного продавца
- Внешний вид сотрудника (одежда, обувь, аксессуары). Самопроверка
- Язык жестов, речь, манера общения
- Особенности успешного общения с клиентом по телефону
- Способы завершения сделки
- Управление клиентской базой
- Как вернуть клиента
3. Как помочь клиенту выбрать наши услуги
- Правила презентации. Три составляющие презентации.
- Продажа-консультация
- Продажа методом альтернатив
- Дифференциация номеров и услуг по стоимости и характеристикам
- Как объяснить клиенту, что входит и не входит в стоимость
- Маркетинговые механизмы в продажах (пакетная продажа услуг, специальные тарифы и пр.)
- Продажа специальных предложений
4. Каналы продаж
- собственные каналы продаж отеля
- туристические агентства, туроператоры, городские центры бронирования
- организации (бизнес туристы, групповые мероприятия)
- туристические агентства, туроператоры, городские центры бронирования
- организации (бизнес туристы, групповые мероприятия)
- GDS, IDS
Краткая информация о тренере
|
Карсакова Татьяна Николаевна
Практикующий консультант, бизнес-тренер. Опыт продаж и ведения переговоров с 1997 года. Опыт работы в гостиничном бизнесе с 2000 года. Опыт управленческой работы в государственных, коммерческих и некоммерческих структурах более 11 лет. подробнее о тренере » |
РАСПИСАНИЕ - 2012
Полное расписание семинаров и тренингов на 2012 год и подробное описание предстоящих программ можно посмотреть здесь.
Приглашаем к сотрудничеству
подробности в разделе "Сотрудничество"