Тел. 2-208-309
Корпоративное обучение
Являясь первым ТРЕНИНГ-ОПЕРАТОРОМ в Нижнем Новгороде, и обладая базой контактов более 400 тренеров разных направлений и областей знаний, "Первый тренинг-клуб "Просто" всегда готов подобрать тренера с необходимым набором компетенций даже для самого уникального и нестандартного тренинга.
Наши контакты
(за Нижегородской Ярмаркой),
603105, г. Нижний Новгород, ул.Ванеева, 11
(около театра оперы и балета)
т. (831) 2-208-309
info@prosto-NN.ru
Календарь
Трехчасовые курсы
Бизнес-обучение
ПРОСТО-тренинг «Эффективные телефонные продажи»
Когда: 31.03.2009Когда: 31 марта 2009 года с 10:00 до 17:00
Цели программы: Освоить навыки необходимые при телефонных продажах. Составить собственный сценарий звонка. Повысить уверенность в успехе собственных продаж. Научиться отвечать на «типичные» телефонные возражения.
- Планирование переговоров: определение целей и задач переговоров.
- Сбор необходимой информации.
- Психологическая подготовка
Особенности телефонной коммуникации
- Правила ведения телефонных переговоров, специфика общения по телефону.
- Технологии «холодных» контактов.
- Способы привлечения и удержания внимания по телефону.
- Стандарты делового телефонного этикета.
- Тест на знание принципов телефонного общения.
Прохождение секретарского барьера
- Способы преодоления секретарского барьера.
- Выход на "лицо, принимающее решение"
- Три ключевые составляющие принятия решения покупателем.
- Важные навыки и компетенции продавца.
- Имидж успешного продавца. Дресс-код успешного продавца.
Установление и развитие контакта
- Модель коммуникации.
- Правила общения с клиентом.
- Методы установления и развития контакта.
- Вербальное и невербальное общение.
- Подстройка под клиента.
- Правило 5 пальцев.
- Формирование доверия и позитивного отношения клиента.
Анализ потребностей клиента
- Потребности и типы клиентов
- Различие предложений для разных типов клиентов.
- Умение задавать правильные вопросы
- Техника активного слушания
- Типы клиентов, встречающиеся в практике участников тренинга. Как строить общение с каждым из этих типов
- Создание базовых предложений компании для разных типов клиентов.
Презентация и назначение встречи
- 3 составляющие качественной презентации.
- Отработка умения находить и кратко формулировать отличия своего предложения от конкурентных.
- Отработка умения задавать критерии оценки качества нашего предложения
- Эффективные техники продажи
- Позитивные и негативные слова
- Особенности презентации товаров, которые можно «потрогать»
- Управление ходом разговора
- Типичные возражения и отговорки
- Профилактика возражений
Сценарий звонка
Повышение эффективности звонков
Краткая информация о тренере
|
Карсакова Татьяна Николаевна
Практикующий консультант, бизнес-тренер. Опыт продаж и ведения переговоров с 1997 года. Опыт работы в гостиничном бизнесе с 2000 года. Опыт управленческой работы в государственных, коммерческих и некоммерческих структурах более 11 лет. подробнее о тренере » |
РАСПИСАНИЕ - 2012
Приглашаем к сотрудничеству