Тел. 2-208-309
Корпоративное обучение
Высококвалифицированные тренеры "Первого тренинг-клуба "Просто" готовы провести результативное корпоративное обучение в любых форматах (от мини-тренингов до сессий на конгрессах и бизнес-форумах), любой продолжительности (от мини-программ на 2-3 часа до полномасштабной обучающей программы), в любом месте (от Вашего офиса до обучения за границей) и в любое удобное Вам время.
Являясь первым ТРЕНИНГ-ОПЕРАТОРОМ в Нижнем Новгороде, и обладая базой контактов более 400 тренеров разных направлений и областей знаний, "Первый тренинг-клуб "Просто" всегда готов подобрать тренера с необходимым набором компетенций даже для самого уникального и нестандартного тренинга.
Являясь первым ТРЕНИНГ-ОПЕРАТОРОМ в Нижнем Новгороде, и обладая базой контактов более 400 тренеров разных направлений и областей знаний, "Первый тренинг-клуб "Просто" всегда готов подобрать тренера с необходимым набором компетенций даже для самого уникального и нестандартного тренинга.
Наши контакты
603086, г. Нижний Новгород, ул. Совнаркомовская, 26
(за Нижегородской Ярмаркой),
603105, г. Нижний Новгород, ул.Ванеева, 11
(около театра оперы и балета)
т. (831) 2-208-309
info@prosto-NN.ru
(за Нижегородской Ярмаркой),
603105, г. Нижний Новгород, ул.Ванеева, 11
(около театра оперы и балета)
т. (831) 2-208-309
info@prosto-NN.ru
Календарь
Трехчасовые курсы
Бизнес-обучение
ПРОСТО-тренинг "Управление конфликтами"
Когда: 07.07.2010Для кого: топ-менеджеров, руководителей подразделений, клиент-менеджеров, HR-менеджеров, сотрудников, работающих с клиентами.
О программе: тренинг о конфликтах и их влиянию на нашу жизнь. Конфликты в жизни и на работе: откуда они берутся и как ими управлять. Что делать Руководителю, если в его Компании конфликты не дают эффективно работать, как ему повлиять на ситуацию.
Тренинг о том, как научиться разрешать конфликты и сложные ситуации с клиентами и внутри коллектива.
Продолжительность: с 10:00 до 18:00
Продолжительность: с 10:00 до 18:00
Методы проведения: мини-лекции, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения.
Подробная программа:
1. Что такое конфликт
- Типы конфликтов.
- Структура конфликта.
- Причины и источники конфликта.
- Структура конфликта.
- Причины и источники конфликта.
- Конфликтогены.
- Что дают нам конфликты и жалобы.
- Конструктивные и деструктивные конфликты.
- Что дают нам конфликты и жалобы.
- Конструктивные и деструктивные конфликты.
2. Конфликты в Компании
- Типы конфликтов в Компании.
- Типы конфликтов в Компании.
- Причины возникновения конфликтов в Компании: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
- Профилактика конфликтов в организации.
- Стили руководства и конфликты. Позиция руководителя в конфликте – наблюдатель-примиритель или жесткий арбитр, технологии регулирования конфликта в организации.
- Репутационный капитал. Влияние позитивного имиджа и репутационного капитала на конструктивное решение конфликта.
3. Управление конфликтной ситуацией
- Формулы развития конфликта.
- Методы разрешения конфликта (структурные и межличностные).
- Стили разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.
- Стратегии разрешения конфликта «проигрыш – проигрыш», «выигрыш – проигрыш» и «выигрыш – выигрыш».
- Формулы развития конфликта.
- Методы разрешения конфликта (структурные и межличностные).
- Стили разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.
- Стратегии разрешения конфликта «проигрыш – проигрыш», «выигрыш – проигрыш» и «выигрыш – выигрыш».
- «Скорая помощь» при конфликтах.
4. Прогнозируем конфликты (практикум)
- Что такое ПИН.
- Поиск явных и скрытых ПИНов в нашей работе.
- Как нейтрализовать ПИН.
- Поведение в предконфликтной ситуации.
- Общие правила бесконфликтного общения.
- Что такое ПИН.
- Поиск явных и скрытых ПИНов в нашей работе.
- Как нейтрализовать ПИН.
- Поведение в предконфликтной ситуации.
- Общие правила бесконфликтного общения.
5. Сложные клиенты
- Типы личности. Темперамент. Поведенческие модели.
- Типы личности. Темперамент. Поведенческие модели.
- Формирование позитивной установки при работе со сложным клиентом.
- Умение деперсонализировать ситуацию.
- Умение выслушать. Умение услышать то, что за словами.
6. Работа с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями (практикум)
- Общий алгоритм работы с жалобами и конфликтами.
- Общий алгоритм работы с жалобами и конфликтами.
- Приемы «сглаживания».
- Отделяем реальную проблему от эмоций или ожиданий клиента.
- Управляем настроением и собственными эмоциями.
- Вспомогательные техники: техники «подстройки», техника активного слушания и др.
- Типы клиентов и механизмы противостояния их манипуляциям.
- Как сказать клиенту «нет».
- Формируем «банк» ответов на жалобы клиента.
Стоимость:
1 человек от компании – 3 500 рублей.
Второй, третий человека от компании – 3 000 рублей/второй участник.
Членам ПРОСТО-клуба дополнительная скидка 500 рублей.
- Управляем настроением и собственными эмоциями.
- Вспомогательные техники: техники «подстройки», техника активного слушания и др.
- Типы клиентов и механизмы противостояния их манипуляциям.
- Как сказать клиенту «нет».
- Формируем «банк» ответов на жалобы клиента.
Стоимость:
1 человек от компании – 3 500 рублей.
Второй, третий человека от компании – 3 000 рублей/второй участник.
Членам ПРОСТО-клуба дополнительная скидка 500 рублей.
В стоимость включены кофе-брейки, сертификат участника.
Сумма НДС не облагается.
Необходима предварительная регистрация.
Менеджер проекта – Юлия Данилова, Марина Орлова
(831) 2-208-309, 414-78-84
info@prostoNN.ru
Сумма НДС не облагается.
Необходима предварительная регистрация.
Менеджер проекта – Юлия Данилова, Марина Орлова
(831) 2-208-309, 414-78-84
info@prostoNN.ru
Краткая информация о тренере
|
Карсакова Татьяна Николаевна
Практикующий консультант, бизнес-тренер. Опыт продаж и ведения переговоров с 1997 года. Опыт работы в гостиничном бизнесе с 2000 года. Опыт управленческой работы в государственных, коммерческих и некоммерческих структурах более 11 лет. подробнее о тренере » |
РАСПИСАНИЕ - 2012
Полное расписание семинаров и тренингов на 2012 год и подробное описание предстоящих программ можно посмотреть здесь.
Приглашаем к сотрудничеству
подробности в разделе "Сотрудничество"